ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
г. Алматы «___» __________ 2026 года
Настоящий Публичный договор на оказание услуг диспетчерского обслуживания (далее – Договор) определяет условия оказания услуг диспетчерского обслуживания собственникам и пользователям помещений многоквартирных жилых домов ТОО «Диспетчерский центр Алмалы», действующим на основании законодательства Республики Казахстан, именуемым в дальнейшем «Исполнитель», лицу, присоединившемуся к настоящему Договору, именуемому в дальнейшем «Заказчик».
Настоящий Договор является публичным договором и определяет единые условия оказания услуг для всех Заказчиков.
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. В настоящем Договоре используются следующие основные понятия:
1. Исполнитель – ТОО «Диспетчерский центр Алмалы», оказывающее услуги диспетчерского обслуживания многоквартирных жилых домов.
2. Заказчик – собственник помещения, жилец, наниматель либо иное лицо, пользующееся помещением в многоквартирном жилом доме и присоединившееся к настоящему Договору.
3. Диспетчерская служба – подразделение Исполнителя либо привлеченная им организация, осуществляющая прием, регистрацию, обработку и передачу заявок и обращений жителей.
4. Диспетчерская услуга – комплекс услуг по приему и регистрации обращений Заказчиков, информированию о поступивших заявках, передаче информации соответствующим обслуживающим организациям или специалистам, а также контролю прохождения заявок в пределах полномочий Исполнителя.
5. Заявка – сообщение Заказчика о неисправности, аварийной ситуации, нарушении работы инженерных систем, оборудования общего имущества либо иной проблеме, требующей реагирования.
6. Аварийная заявка – сообщение о ситуации, которая может привести к угрозе жизни и здоровью граждан, повреждению имущества либо существенному нарушению нормальной эксплуатации многоквартирного жилого дома.
7. Абонентская плата – фиксированный платеж Заказчика за предоставление услуг диспетчерского обслуживания за установленный расчетный период.
8. Расчетный период – календарный месяц, за который производится начисление платы за услуги диспетчерского обслуживания.
9. Объект обслуживания – многоквартирный жилой дом по адресу: __________________________.
10. Обращение – устное, телефонное, письменное или электронное сообщение Заказчика, поступившее в диспетчерскую службу.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящему Договору Исполнитель оказывает Заказчику услуги диспетчерского обслуживания, а Заказчик оплачивает оказанные услуги в порядке и размере, установленных настоящим Договором.
2.2. В состав диспетчерских услуг входят:
1. прием обращений Заказчиков по телефону, через мессенджеры, мобильное приложение, электронную почту либо иными доступными способами;
2. регистрация поступивших заявок;
3. определение характера обращения и его приоритетности;
4. передача заявки соответствующей обслуживающей организации, аварийной службе, подрядной организации либо специалисту;
5. информирование Заказчика о регистрации заявки;
6. контроль прохождения заявки в пределах компетенции Исполнителя;
7. информирование Заказчика о результатах рассмотрения заявки при наличии соответствующей информации;
8. прием информации о неисправностях инженерных сетей, оборудования и общего имущества многоквартирного жилого дома;
9. взаимодействие с аварийными, коммунальными и обслуживающими организациями;
10. ведение журнала регистрации заявок и обращений;
11. предоставление иной информации, непосредственно связанной с диспетчерским обслуживанием.
12. в рамках настоящего Договора Исполнитель осуществляет организацию и проведение мелких ремонтных работ, необходимых для устранения неисправностей общего имущества и обеспечения надлежащего функционирования обслуживаемого объекта (замена и ремонт кранов, смесителей, вентилей, сифонов, гибких подводок, розеток, выключателей, ламп и светильников, мелкий ремонт электропроводки, устранение незначительных протечек, замена прокладок, крепежных элементов, замков, ручек, доводчиков, мелкий ремонт дверей, окон, сантехнического оборудования и иные аналогичные работы, не требующие проведения капитального или сложного специализированного ремонта).
13. в целях обеспечения оперативного устранения мелких неисправностей Исполнитель за свой счет предоставляет Абоненту ежемесячный ремонтный депозит (гарантированный лимит) в размере 5 000 (пяти тысяч) тенге. Указанная сумма не является дополнительной платой Абонента и не подлежит взысканию с Абонента отдельно от установленной платы за диспетчерское обслуживание.
14. ремонтный депозит в размере 5 000 (пяти тысяч) тенге может использоваться Исполнителем для оплаты необходимых мелких ремонтных работ и материалов, в том числе: замены и ремонта кранов, смесителей, вентилей, сифонов, гибких подводок, розеток, выключателей, ламп и светильников, мелкого ремонта электропроводки, устранения незначительных протечек, замены прокладок, крепежных элементов, замков, ручек, доводчиков, мелкого ремонта дверей, окон, сантехнического оборудования, а также иных аналогичных работ, не требующих проведения капитального или сложного специализированного ремонта.
15. ремонтный депозит в размере 5 000 (пяти тысяч) тенге предоставляется на каждый календарный месяц обслуживания и используется исключительно для проведения указанных в настоящем Договоре мелких ремонтных работ.
16. в случае если стоимость необходимых ремонтных работ и материалов превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, расходы в части, превышающей размер предоставленного Исполнителем ремонтного депозита, оплачиваются Абонентом дополнительно после предварительного уведомления о необходимости проведения таких работ и их стоимости.
17. неиспользованная сумма ремонтного депозита по итогам календарного месяца не выплачивается Абоненту и не является денежным обязательством Исполнителя перед Абонентом, а предоставляется в рамках условий настоящего Договора как гарантия возможности проведения мелких ремонтных работ в соответствующем месяце.
2.3. Диспетчерская служба осуществляет прием заявок круглосуточно / с ___ до ___ часов.
2.4. Диспетчерская служба не осуществляет непосредственно ремонтные работы, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.
2.5. Регистрация заявки в диспетчерской службе не означает принятия Исполнителем обязательства самостоятельно устранить выявленную неисправность.
2.6. В случае если устранение неисправности относится к компетенции иной организации, Исполнитель передает соответствующую информацию указанной организации.
3. ПОРЯДОК ПРИСОЕДИНЕНИЯ К ДОГОВОРУ
3.1. Настоящий Договор является публичным.
3.2. Условия настоящего Договора являются одинаковыми для всех Заказчиков, за исключением случаев, когда законодательством Республики Казахстан допускается предоставление отдельных категорий лиц льгот или иных условий.
3.3. Присоединение Заказчика к настоящему Договору осуществляется путем совершения действий, свидетельствующих о принятии его условий, в том числе:
* оплаты услуг диспетчерского обслуживания;
* подачи заявления о подключении к услуге;
* фактического пользования услугой;
* совершения иных действий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
3.4. Оплата Заказчиком услуг после опубликования настоящего Договора признается акцептом его условий.
3.5. Настоящий Договор размещается в общедоступном месте, в том числе на интернет-ресурсе Исполнителя, информационных стендах объекта обслуживания либо иным доступным способом.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Исполнитель обязан:
1. обеспечивать прием заявок в установленное Договором время;
2. регистрировать поступившие обращения;
3. предоставлять Заказчику информацию о регистрации заявки;
4. своевременно передавать заявки соответствующим организациям или специалистам;
5. осуществлять контроль прохождения заявок в пределах своих полномочий;
6. обеспечивать сохранность информации о поступивших обращениях;
7. предоставлять Заказчику информацию о порядке оказания услуг и размере платы;
8. соблюдать требования законодательства Республики Казахстан о защите персональных данных;
9. выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
4.2. Исполнитель вправе:
1. получать от Заказчика сведения, необходимые для регистрации и исполнения заявки;
2. привлекать третьих лиц для обеспечения работы диспетчерской службы;
3. устанавливать технические способы приема и регистрации обращений;
4. осуществлять аудиозапись телефонных обращений в целях контроля качества обслуживания, разрешения спорных ситуаций и подтверждения факта обращения;
5. отказать в регистрации обращения, если оно не относится к компетенции диспетчерской службы, с предоставлением Заказчику имеющейся информации о компетентной организации;
6. требовать своевременной оплаты услуг;
7. изменять организационный порядок оказания услуг с предварительным уведомлением Заказчиков;
8. осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Заказчик обязан:
1. своевременно оплачивать услуги диспетчерского обслуживания;
2. предоставлять достоверную информацию при обращении в диспетчерскую службу;
3. сообщать точный адрес объекта, номер квартиры, контактный номер телефона и характер неисправности;
4. соблюдать правила пользования диспетчерской службой;
5. не препятствовать работе работников Исполнителя и привлеченных организаций;
6. не предоставлять заведомо ложную информацию;
7. соблюдать требования законодательства Республики Казахстан;
8. не использовать диспетчерскую службу для обращений, не связанных с предметом настоящего Договора;
9. соблюдать корректное отношение к работникам диспетчерской службы.
5.2. Заказчик вправе:
1. обращаться в диспетчерскую службу по вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора;
2. получать информацию о регистрации своей заявки;
3. получать информацию о ходе рассмотрения заявки в пределах имеющихся у Исполнителя сведений;
4. получать информацию о тарифах и порядке оплаты;
5. требовать надлежащего оказания диспетчерских услуг;
6. направлять Исполнителю претензии и предложения по качеству обслуживания;
7. отказаться от настоящего Договора в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Стоимость услуг диспетчерского обслуживания составляет:
199 (сто девяносто девять) тенге в месяц за одно помещение.
6.2. Размер платы может быть изменен Исполнителем в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, с предварительным уведомлением Заказчиков.
6.3. Оплата производится ежемесячно до «10» числа месяца, следующего за расчетным периодом.
6.4. Обязанность Заказчика по оплате возникает независимо от количества фактически направленных им заявок в течение расчетного периода, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
6.5. Абонентская плата является платой за обеспечение функционирования диспетчерской службы и доступ Заказчика к соответствующему комплексу услуг.
6.6. Непоступление заявок от Заказчика в течение расчетного периода само по себе не освобождает его от оплаты, если диспетчерская услуга обеспечивалась Исполнителем.
7. ПОРЯДОК РАБОТЫ С ЗАЯВКАМИ
7.1. При обращении Заказчика диспетчер регистрирует заявку и фиксирует:
* дату и время обращения;
* адрес объекта;
* данные Заказчика;
* контактный номер телефона;
* характер обращения;
* категорию заявки;
* сведения о передаче заявки исполнителю.
7.2. В зависимости от характера обращения заявке может присваиваться категория:
* аварийная;
* срочная;
* плановая;
* информационная.
7.3. Аварийные заявки рассматриваются в первоочередном порядке.
7.4. Если устранение неисправности требует проведения ремонтных, строительных, сантехнических, электротехнических либо иных работ, такие работы могут выполняться соответствующей обслуживающей или подрядной организацией на основании отдельного договора.
7.5. Исполнитель не несет ответственность за нарушение сроков устранения неисправности организацией, которой была передана заявка, если Исполнитель не является непосредственным исполнителем соответствующих работ.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Присоединяясь к настоящему Договору, Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.3. Исполнитель вправе передавать необходимые сведения привлеченным организациям исключительно в объеме, необходимом для исполнения заявки и настоящего Договора, если иное не предусмотрено законодательством.
8.4. Телефонные разговоры с диспетчерской службой могут записываться для контроля качества обслуживания, подтверждения содержания обращения и разрешения спорных ситуаций.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
9.2. Исполнитель отвечает за надлежащее функционирование диспетчерской службы в пределах своих обязательств.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за:
1. последствия неисправностей, возникших по причинам, не зависящим от Исполнителя;
2. действия или бездействие третьих лиц, которым была передана заявка;
3. аварии на инженерных сетях и коммуникациях, находящихся вне зоны ответственности Исполнителя;
4. отсутствие доступа в помещение, необходимого для проведения работ;
5. обстоятельства непреодолимой силы;
6. иные обстоятельства, за которые Исполнитель не отвечает в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.4. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемой диспетчерской службе информации.
9.5. В случае предоставления заведомо ложной информации, повлекшей расходы Исполнителя либо третьих лиц, Заказчик обязан возместить причиненный ущерб в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его опубликования и действует до его прекращения.
10.2. Для конкретного Заказчика Договор считается заключенным с момента его присоединения к условиям настоящего Договора.
10.3. Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
10.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, разрешаются путем переговоров и направления претензий.
11.2. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
11.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы диспетчерской службы, оставаясь ответственным за исполнение собственных обязательств по настоящему Договору в пределах, установленных законодательством.
12.2. Информация об изменении настоящего Договора, тарифов, порядка приема заявок и иных существенных условий доводится до сведения Заказчиков путем размещения соответствующей информации на информационных стендах, интернет-ресурсе Исполнителя либо иным доступным способом.
12.3. Настоящий Договор распространяется на всех Заказчиков, пользующихся услугами диспетчерского обслуживания на соответствующем объекте.
12.4. Недействительность одного или нескольких положений настоящего Договора не влечет недействительность остальных его положений.
12.5. Настоящий Договор составлен на русском и государственном языках. В случае наличия расхождений применяется редакция на государственном языке, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
13. ДОБРОВОЛЬНОСТЬ УСЛУГИ ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
13.1. Услуги по диспетчерскому обслуживанию, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящим Договором, являются добровольными и предоставляются исключительно при наличии волеизъявления Абонента.
13.2. Исполнитель не вправе навязывать Абоненту получение услуг диспетчерского обслуживания, требовать обязательного присоединения к настоящему Договору либо ставить предоставление иных услуг в зависимость от согласия Абонента на получение услуг диспетчерского обслуживания, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
13.3. Абонент вправе в любое время отказаться от услуг диспетчерского обслуживания и прекратить действие настоящего Договора путем направления Исполнителю соответствующего уведомления.
13.4. Отказ Абонента от услуг диспетчерского обслуживания не влечет для него каких-либо штрафов, неустоек или иных санкций со стороны Исполнителя.
13.5. При отказе от услуг диспетчерского обслуживания Абонент оплачивает только фактически оказанные до даты прекращения договора услуги и имеющуюся задолженность, если таковая имеется.
13.6. Отказ от услуг диспетчерского обслуживания не освобождает Абонента от исполнения иных обязательств, возникших независимо от настоящего Договора.
15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ТОО «________________________»
БИН: ______________________
Юридический адрес: ______________________________
Фактический адрес: _______________________________
Телефон диспетчерской службы: ___________________
Электронная почта: ______________________________
ИИК: ___________________________________________
БИК: ___________________________________________
Банк: __________________________________________
Директор: __________________ /___________________/